1、后勤服务呼叫中心实行首问责任制。
2、负责对网站及热线电话系统的日常管理，保证系统正常运转。 3、负责受理师生对后勤服务的诉求并转接各单位，在规定时间内对师生进行电话回访。 4、督导组进行校园督导检查、对师生的投诉进行现场督导、对后勤服务工作人员服务态度和服务质量进行现场检查、现场受理师生对后勤服务的诉求；应对后勤的应急、突发事件、维护后勤的正常工作秩序。 5、负责处理师生对后勤服务的建议、投诉，受理责任人要及时将内容登记并及时将信息反馈有关领导或部门处理，处理结果按回复制度办理。 6、做好录入及受理服务的统计工作，分析数据，制作周、月报表并按要求上报领导，做到资料、数据清楚准确。 7、完成上级部门和领导交办的其它工作。 |
